Conditions générales de vente avec informations clients

Table des matières

1. Champ d’application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d’expédition
6. Réserve de propriété
7. Garantie des défauts (responsabilité pour vices)
8. Responsabilité
9. Conditions particulières pour le traitement de marchandises selon des spécifications du client
10. Utilisation des bons promotionnels
11. Droit applicable
12. Juridiction compétente
13. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de la société CONSALNET GmbH (ci-après « nous/notre ») s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises que tu conclus avec nous en tant que consommateur ou entrepreneur (ci-après « tu/toi ») concernant les marchandises présentées dans notre boutique en ligne. Nous nous opposons par la présente à l’intégration de tes propres conditions, sauf accord contraire conclu avec toi.

1.2 Tu es considéré comme consommateur au sens des présentes CGV lorsque tu conclus un acte juridique à des fins qui ne peuvent être imputées principalement ni à ton activité commerciale ni à ton activité professionnelle indépendante.

1.3 Tu es considéré comme entrepreneur au sens des présentes CGV lorsque tu agis, en tant que personne physique ou morale ou société de personnes dotée de la personnalité juridique, lors de la conclusion d’un acte juridique dans l’exercice de ton activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans notre boutique en ligne ne constituent pas des offres fermes de notre part, mais servent à la présentation d’une offre ferme de ta part.

2.2 Tu peux soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans notre boutique en ligne. Pour ce faire, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et parcouru le processus de commande électronique, tu soumets une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.3 Nous pouvons accepter ton offre dans un délai de cinq jours,

• en t’envoyant une confirmation de commande écrite ou sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de cette confirmation chez toi faisant foi, ou
• en te livrant la marchandise commandée, la réception de la marchandise chez toi faisant foi, ou
• en te demandant de procéder au paiement après la passation de ta commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu au moment où l’une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d’acceptation de ton offre commence le jour suivant l’envoi de ton offre et se termine à l’expiration du cinquième jour suivant l’envoi de l’offre. Si nous n’acceptons pas ton offre dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l’offre, avec pour conséquence que tu n’es plus lié par ta déclaration de volonté.

2.4 En cas de sélection d’un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après « PayPal »), conformément aux conditions d’utilisation de PayPal, consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou – si tu ne disposes pas d’un compte PayPal – conformément aux conditions pour les paiements sans compte PayPal, consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si tu paies au moyen d’un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable dans le processus de commande en ligne, nous déclarons d’ores et déjà l’acceptation de ton offre au moment où tu cliques sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d’une offre via le formulaire de commande en ligne de notre entreprise, le texte du contrat est enregistré par nos soins après la conclusion du contrat et t’est transmis sous forme de texte (par exemple e-mail, fax ou courrier) après l’envoi de ta commande. Une mise à disposition ultérieure du texte du contrat par nos soins n’a pas lieu. Si tu as créé un compte utilisateur dans notre boutique en ligne avant l’envoi de ta commande, les données de commande sont archivées sur notre site web et peuvent être consultées gratuitement par toi via ton compte utilisateur protégé par mot de passe en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant la soumission ferme de la commande via notre formulaire de commande en ligne, tu peux détecter d’éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. Un moyen technique efficace pour une meilleure détection des erreurs de saisie peut être la fonction de zoom de ton navigateur, qui permet d’agrandir l’affichage à l’écran. Tu peux corriger tes saisies dans le cadre du processus de commande électronique aussi longtemps que nécessaire via les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu’à ce que tu cliques sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.7 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. Le choix concret de la langue est affiché dans la boutique en ligne.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact s’effectuent en règle générale par e-mail et par un système automatisé de traitement des commandes. Tu dois t’assurer que l’adresse e-mail que tu as indiquée pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails que nous envoyons puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l’utilisation de filtres SPAM, tu dois t’assurer que tous les e-mails envoyés par nous ou par des tiers mandatés par nous pour le traitement des commandes puissent être distribués.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation.

3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation figurent dans notre information sur le droit de rétractation.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d’expédition supplémentaires éventuellement applicables sont indiqués séparément dans la description respective du produit.

4.2 Les possibilités de paiement te sont communiquées dans notre boutique en ligne.

4.3 Si le paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si nous avons convenu avec toi d’une date d’échéance ultérieure.

4.4 Pour sécuriser tes paiements, nous avons mis en place un compte séquestre, géré par nos soins et tenu séparément de notre compte commercial habituel. Le compte séquestre doit présenter un solde minimum positif qui ne peut être inférieur. En cas de sélection de l’option de paiement « Paiement sur compte séquestre », tu verses le prix d’achat dû sur le compte séquestre que nous avons indiqué. Nous ne sommes autorisés à transférer le prix d’achat payé de ce compte vers notre compte commercial habituel que lorsque nous pouvons prouver, au moyen de justificatifs appropriés, que la marchandise t’a été livrée correctement et intégralement (preuve de livraison). Pour la preuve requise, nous pouvons notamment recourir aux moyens de preuve suivants :

• preuve de livraison (par exemple signature lors de la livraison),
• preuve de remise (par exemple confirmation par le destinataire),
• vidéo documentant le processus de livraison,
• bons de livraison ou autres documents confirmant la livraison.

Tu peux à tout moment nous demander la preuve de livraison. Tes droits légaux en cas de livraison non conforme au contrat demeurent inchangés.

4.5 En cas de sélection d’un mode de paiement proposé via le service de paiement « Stripe », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Stripe te sont communiqués dans notre boutique en ligne. Pour le traitement des paiements, Stripe peut recourir à d’autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s’appliquer, auxquelles tu seras éventuellement informé séparément. De plus amples informations sur Stripe sont disponibles sur Internet à l’adresse https://stripe.com/de.

4.6 En cas de sélection du mode de paiement carte de crédit via Stripe, le montant de la facture est exigible immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Stripe se réserve le droit d’effectuer un contrôle de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif de ce contrôle.

5) Conditions de livraison et d’expédition

5.1 Si nous proposons l’expédition de la marchandise, la livraison a lieu dans la zone de livraison que nous avons indiquée à l’adresse de livraison que tu as fournie, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l’adresse de livraison indiquée dans notre traitement de commande fait foi. Par dérogation à cela, en cas de sélection du mode de paiement PayPal, l’adresse de livraison que tu as enregistrée auprès de PayPal au moment du paiement fait foi.

5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons qui te sont imputables, tu supportes les frais raisonnables que cela engendre pour nous. Cela ne s’applique pas aux frais d’expédition aller si tu exerces valablement ton droit de rétractation. Pour les frais de retour, la réglementation prévue à cet effet dans notre information sur le droit de rétractation s’applique en cas d’exercice valable du droit de rétractation par toi.

5.3 Si tu agis en tant qu’entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue t’est transféré dès que nous avons remis la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution chargée de l’exécution de l’expédition. Si tu agis en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue ne t’est transféré en principe qu’à la remise de la marchandise à toi ou à une personne habilitée à la recevoir. Par dérogation à cela, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue t’est également transféré, même si tu agis en tant que consommateur, dès que nous avons remis la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution chargée de l’exécution de l’expédition, si tu as chargé le transporteur, le commissionnaire de transport ou toute autre personne ou institution chargée de l’exécution de l’expédition et que nous ne t’avons pas préalablement désigné cette personne ou institution.

5.4 Nous nous réservons le droit de nous retirer du contrat en cas de non-livraison ou de livraison incorrecte de notre propre fournisseur. Cela ne s’applique que dans le cas où la non-livraison ne nous est pas imputable et que nous avons conclu, avec la diligence requise, une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour nous procurer la marchandise. En cas d’indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, tu seras informé immédiatement et la contrepartie te sera remboursée immédiatement.

5.5 Le retrait sur place n’est pas possible pour des raisons logistiques.

6) Réserve de propriété

Si nous effectuons une prestation anticipée, nous nous réservons la propriété de la marchandise livrée jusqu’au paiement intégral du prix d’achat dû.

7) Garantie des défauts (responsabilité pour vices)

Sauf disposition contraire dans les règles suivantes, les dispositions légales en matière de garantie des défauts s’appliquent. Par dérogation à cela, pour les contrats de livraison de marchandises :

7.1 Si tu agis en tant qu’entrepreneur,

• nous avons le choix du mode d’exécution ultérieure ;
• le délai de prescription des droits pour défauts est d’un an à compter de la livraison de la marchandise pour les marchandises neuves ;
• les droits pour défauts sont exclus pour les marchandises d’occasion ;
• la prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la garantie des défauts.

7.2 Les limitations de responsabilité et les réductions de délai prévues ci-dessus ne s’appliquent pas

• à tes droits à des dommages et intérêts et au remboursement des frais,
• dans le cas où nous avons dissimulé frauduleusement le défaut,
• pour les marchandises qui ont été utilisées pour un ouvrage conformément à leur usage habituel et qui ont causé sa défectuosité,
• pour une éventuelle obligation de notre part de fournir des mises à jour pour des produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de marchandises comportant des éléments numériques.

7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour un éventuel droit de recours légal demeurent inchangés.

7.4 Si tu agis en tant que commerçant au sens de l’article 1 du HGB, tu es soumis à l’obligation commerciale d’examen et de réclamation conformément à l’article 377 du HGB. Si tu ne respectes pas les obligations de notification qui y sont prévues, la marchandise est réputée acceptée.

7.5 Si tu agis en tant que consommateur, il t’est demandé de signaler au livreur les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et de nous en informer. Si tu ne le fais pas, cela n’a aucune incidence sur tes droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers toi, pour toutes les prétentions contractuelles, quasi contractuelles et légales, y compris délictuelles, en dommages et intérêts et en remboursement de frais, comme suit :

8.1 Nous sommes responsables sans limitation pour tout fondement juridique

• en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave,
• en cas d’atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, au corps ou à la santé,
• en raison d’une promesse de garantie, sauf disposition contraire à cet égard,
• en raison d’une responsabilité impérative, notamment en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 Si nous violons par négligence une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au dommage typique et prévisible du contrat, sauf si nous sommes responsables sans limitation conformément au point ci-dessus. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations que le contrat nous impose, selon son contenu, pour atteindre l’objectif du contrat, dont l’exécution permet la bonne réalisation du contrat et sur le respect desquelles tu peux régulièrement compter.

8.3 Pour le reste, notre responsabilité est exclue.

8.4 Les règles de responsabilité ci-dessus s’appliquent également à notre responsabilité pour nos auxiliaires d’exécution et représentants légaux.

9) Conditions particulières pour le traitement de marchandises selon des spécifications du client

9.1 Si, selon le contenu du contrat, nous devons, outre la livraison de marchandises, traiter la marchandise selon des spécifications de ta part, tu dois nous fournir tous les contenus nécessaires au traitement tels que textes, images ou graphiques dans les formats de fichiers, formats, tailles d’image et de fichier que nous avons prescrits, et nous accorder les droits d’utilisation nécessaires à cet effet. Tu es seul responsable de l’obtention et de l’acquisition des droits sur ces contenus. Tu déclares et assumes la responsabilité de posséder le droit d’utiliser les contenus que tu nous fournis. Tu veilles en particulier à ce que cela ne porte pas atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits d’auteur, aux droits des marques et aux droits de la personnalité.

9.2 Tu nous indemnises contre toute réclamation de tiers que ceux-ci pourraient faire valoir en relation avec une violation de leurs droits par l’utilisation conforme au contrat, par nos soins, des contenus que tu nous as fournis. Tu assumes également les frais nécessaires de défense juridique, y compris tous les frais de justice et d’avocat au montant légal. Cela ne s’applique pas si la violation du droit ne t’est pas imputable. Tu es tenu de nous fournir, en cas de mise en cause par des tiers, immédiatement, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à l’examen des réclamations et à une défense.

9.3 Nous nous réservons le droit de refuser des commandes de traitement si les contenus que tu nous fournis à cet effet enfreignent des interdictions légales ou administratives ou portent atteinte aux bonnes mœurs. Cela s’applique en particulier en cas de fourniture de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, injurieux, dangereux pour la jeunesse et/ou faisant l’apologie de la violence.

10) Utilisation des bons promotionnels

10.1 Les bons que nous émettons gratuitement dans le cadre de campagnes promotionnelles avec une durée de validité déterminée et que tu ne peux pas acheter (ci-après « bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne et uniquement pendant la période indiquée.

10.2 Certains produits peuvent être exclus de l’action promotionnelle, si une restriction correspondante découle du contenu de ton bon promotionnel.

10.3 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés que قبل la finalisation du processus de commande. Une compensation ultérieure n’est pas possible.

10.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

10.5 Si notre bon promotionnel porte sur une valeur concrète et non sur une réduction de prix en pourcentage, la valeur de ta marchandise doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par nos soins.

10.6 Si la valeur du bon promotionnel ne suffit pas à couvrir ta commande, tu peux choisir l’un des autres modes de paiement que nous proposons pour régler le montant différentiel.

10.7 Le solde d’un bon promotionnel n’est ni versé en espèces ni rémunéré par des intérêts.

10.8 Le bon promotionnel n’est pas remboursé si tu retournes la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de ton droit légal de rétractation.

10.9 Le bon promotionnel est destiné uniquement à l’utilisation par la personne qui y est nommée. Le transfert du bon promotionnel à des tiers est exclu. Nous sommes autorisés, mais non obligés, à vérifier le droit matériel de chaque détenteur de bon.

11) Droit applicable

Pour toutes les relations juridiques entre toi et nous, le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique à l’exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises. Si tu agis en tant que consommateur, ce choix de droit ne s’applique que dans la mesure où la protection qui t’est accordée par des dispositions impératives du droit de l’État dans lequel tu as ta résidence habituelle n’est pas retirée.

12) Juridiction compétente

Si tu agis en tant que commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d’Allemagne, la juridiction compétente exclusive pour tous les litiges découlant de ce contrat est notre siège social. Si tu as ton siège en dehors du territoire de la République fédérale d’Allemagne, notre siège social est la juridiction compétente exclusive pour tous les litiges découlant de ce contrat, si le contrat ou les prétentions issues du contrat peuvent être imputés à ton activité professionnelle ou commerciale. Dans les cas susmentionnés, nous sommes toutefois en tout état de cause autorisés à saisir le tribunal de ton siège.

13) Règlement alternatif des litiges

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.