Retours et réclamations
Chaque commande est traitée par nos soins avec le plus grand soin afin que les produits proposés répondent aux attentes de nos clients et offrent une entière satisfaction lors de l’achat. Toutefois, si une situation nécessitant une clarification devait survenir ou si des difficultés apparaissaient, nous avons préparé ci-dessous des informations claires concernant les retours et les réclamations.
En cas de questions, nous encourageons un contact rapide avec nous — nous serons ravis d’aider et mettrons tout en œuvre pour trouver rapidement la meilleure solution.
1. Dommages survenus pendant le transport
Si un colis arrive avec des dommages visibles, nous recommandons de le vérifier soigneusement en présence du transporteur. Si des irrégularités sont constatées, il est nécessaire d’établir un constat de dommage, qui doit être signé à la fois par le transporteur et par le destinataire. Ce document constitue la base du traitement des réclamations liées aux dommages mécaniques survenus pendant le transport.
2. Retour de marchandise
L’Acheteur a le droit de se rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de la commande, sans obligation d’en indiquer la raison. Pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@wallarena.com
Le produit retourné doit être complet, inutilisé et emballé dans son emballage d’origine. Le colis de retour doit être envoyé à l’adresse suivante :
Consalnet GmbH
Macherstr. 54
01917 Kamenz
Allemagne
Les frais de retour sont à la charge du vendeur. Veuillez nous contacter par courriel au préalable pour obtenir une étiquette de retour. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
3. Réclamations
En cas de constatation d’un défaut du produit ou de non-conformité avec le contrat conclu, l’acheteur a le droit de déposer une réclamation. La demande, accompagnée d’une description du problème et de photos, doit être envoyée à l’adresse e-mail info@wallarena.com. Après le dépôt de la réclamation, le service client contactera le client, examinera le dossier et l’informera des prochaines étapes.
Si la réclamation est jugée fondée, le client peut exiger l’échange du produit contre un nouveau. Le vendeur s’engage à répondre à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
[IMPORTANT] Les différences de teintes résultant des réglages individuels du moniteur ou de l’écran ne sont pas considérées comme un défaut technique du produit.